Cómo protegemos y usamos tu información

1. Información que podemos procesar

Podemos procesar datos de cuenta como correo electrónico, información necesaria para autenticarte, datos sobre compras y créditos, archivos o texto que subas para analizar, resultados generados, historial, preferencias de consentimiento, datos técnicos necesarios para operar y proteger la plataforma y, según tus preferencias de privacidad, datos de navegación y de origen de la visita (ver sección 14).

2. Para qué usamos la información

Utilizamos la información para prestar el servicio solicitado, autenticar usuarios, procesar compras, asignar y consumir créditos, generar análisis, mostrar historial y resultados, responder a soporte, prevenir abusos, diagnosticar fallos, mejorar la seguridad y mantener el funcionamiento de Legalmente Claro. Según tus preferencias de privacidad, también para medir el uso del sitio y el resultado de nuestros anuncios (ver sección 14).

3. Documentos y resultados

Los documentos originales se utilizan para procesar el análisis y no deben considerarse un servicio de almacenamiento permanente. Podemos conservarlos temporalmente durante el tiempo necesario para procesar el trabajo, resolver incidencias técnicas y aplicar controles operativos. Los resultados y determinada información de historial pueden permanecer asociados a tu cuenta mientras sea necesario para ofrecer esas funciones o hasta que se eliminen conforme a las opciones disponibles y a la ley aplicable.

4. Eliminación desde el historial

Cuando utilizas la opción para borrar uno o varios análisis, o todo tu historial, eliminamos de forma permanente el resultado del análisis, el o los documentos que subiste para generarlo y sus copias en nuestro almacenamiento. Conservamos únicamente registros operativos que no contienen tu documento — como el historial de créditos consumidos, por motivos contables, y el registro de que aceptaste este aviso, como prueba de cumplimiento. Una solicitud más amplia sobre esos registros puede requerir que contactes con soporte.

5. Proveedores tecnológicos

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de hosting, almacenamiento, bases de datos, autenticación, procesamiento de pagos, correo, seguridad y proveedores de inteligencia artificial. Según tus preferencias de privacidad (ver sección 14), también proveedores de analítica y publicidad: Google (Google Analytics), Microsoft (Microsoft Clarity) y Meta Platforms (Meta Pixel y API de Conversiones). Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar la función correspondiente y están sujetos a sus propias obligaciones de seguridad y privacidad.

6. Pagos y Stripe

Los pagos se procesan mediante Stripe. Legalmente Claro puede recibir y conservar información de la operación, como importe, moneda, estado del pago, identificadores de la sesión y plan comprado, pero no necesita almacenar el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. La información de pago introducida en Stripe también está sujeta a las políticas de privacidad y seguridad de Stripe.

7. Inteligencia artificial

Para generar o apoyar un análisis, partes del texto del documento o información derivada de este pueden enviarse a proveedores de inteligencia artificial que actúan como parte de la infraestructura técnica del servicio. Evita incluir información personal que no sea necesaria para comprender el documento.

8. Comunicaciones y consentimiento

Si aceptas recibir comunicaciones de seguimiento, podemos utilizar tu correo para enviarte mensajes relacionados con tu solicitud o con el servicio. Puedes retirar ese consentimiento o pedir que dejemos de enviarte esas comunicaciones utilizando el mecanismo disponible en el mensaje o contactando con soporte.

9. Formulario de contacto

Si nos escribes mediante el formulario de contacto, recibimos tu nombre, tu correo electrónico, el tipo de consulta y el mensaje que escribas. Usamos esos datos únicamente para responder a tu consulta y, si se trata de una consulta de Empresas, para preparar una propuesta. El mensaje se envía por correo electrónico a nuestro buzón de contacto, alojado en nuestro proveedor de correo; no se guarda en la base de datos de la plataforma ni se utiliza para enviarte comunicaciones comerciales sin tu consentimiento. Conservamos esos mensajes durante un máximo de 12 meses, salvo que la consulta dé lugar a una relación comercial, y puedes pedir que los eliminemos antes escribiendo a contacto@legalmenteclaroapp.com.

10. Conservación

Conservamos cada categoría de información solo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener registros de pagos y créditos, cumplir obligaciones aplicables, resolver disputas, prevenir fraude y proteger la plataforma. Los plazos pueden variar según el tipo de dato y la finalidad para la que se conserve.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluidas medidas de control de acceso y almacenamiento privado donde corresponde. Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta, por lo que recomendamos no subir información que no sea necesaria para el análisis.

12. Derechos y solicitudes

Dependiendo de la ley aplicable, puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación u otras opciones respecto de tus datos. Para ejercer una solicitud relacionada con tu información, escribe a contacto@legalmenteclaroapp.com desde el correo asociado a tu cuenta siempre que sea posible.

13. Transferencias y proveedores internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en países distintos al tuyo. Cuando corresponda, procuramos utilizar proveedores y mecanismos adecuados para el tratamiento de la información conforme a la ley aplicable.

14. Cookies, analítica y publicidad

Usamos cookies y almacenamiento local técnicos, necesarios para que el servicio funcione: mantener tu sesión iniciada, recordar tu elección de privacidad (cookie lc_consent, 12 meses) y saber si debemos pedirte permiso según tu región (cookie lc_region, se borra al cerrar el navegador). Estas no requieren consentimiento.

También usamos una cookie propia de atribución (lc_attr, 90 días) que guarda desde qué campaña, anuncio o sitio llegaste (parámetros UTM, identificadores de clic y la página de entrada). La usamos solo nosotros, para saber qué canales generan compras, y se guarda junto con el registro de tu pago. Si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, solo la guardamos si seleccionas “Aceptar”, y la borramos si después retiras tu consentimiento. No la compartimos con herramientas de analítica ni de publicidad sin tu consentimiento.

Además, podemos usar herramientas de analítica y publicidad de terceros:

• Google Analytics (Google): para medir cuántas personas visitan el sitio, desde dónde llegan y cuántas terminan contratando un análisis.
• Microsoft Clarity (Microsoft): para entender cómo se usa el sitio mediante mapas de calor y grabaciones anónimas de la navegación (clics, desplazamiento y movimientos en la página). La configuramos para ocultar el contenido de tus contratos, de tus análisis y de los campos de texto.
• Meta Pixel y API de Conversiones (Meta: Facebook e Instagram): para medir el resultado de nuestros anuncios en esas plataformas y mostrarlos a personas con intereses similares.

Estas herramientas pueden instalar cookies o identificadores en tu navegador y recibir datos como las páginas visitadas, el origen de la visita (por ejemplo, la campaña desde la que llegaste), el tipo de dispositivo y, si compras, el importe y una versión seudonimizada (hash) de tu correo.

Nunca les enviamos el contenido de tus contratos ni de tus análisis: ni el texto, ni los archivos que subes, ni los resultados.

Si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, estas herramientas solo se activan si seleccionas “Aceptar” en el aviso de privacidad. Si seleccionas “Rechazar” o no eliges ninguna opción, quedan desactivadas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde “Preferencias de cookies”, al final de cada página.

Si nos visitas desde otros países, incluidos los Estados Unidos, están activadas de forma predeterminada. Puedes desactivarlas con el enlace “No vender ni compartir mi información” que aparece al final de cada página; también respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador. Desactivarlas no afecta el funcionamiento del servicio.

También puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Cada proveedor trata esos datos según su propia política: Google, Microsoft y Meta.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables. La fecha de última actualización aparecerá en esta página.

16. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escribe a contacto@legalmenteclaroapp.com.