Política de reembolsos

Compras de créditos y solicitudes de reembolso

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Legalmente Claro vende créditos de pago único para realizar análisis. Las compras actuales no son suscripciones y no hay renovación automática. Esta política explica cómo tratamos los errores de cobro, los fallos técnicos y las solicitudes de reembolso.

1. Cargos duplicados o errores de cobro

Si detectas un cargo duplicado, un importe incorrecto o una compra que no reconoces, escríbenos para que podamos revisar la operación. Cuando confirmemos un error de cobro atribuible al servicio, corregiremos la situación mediante el método de pago correspondiente.

2. Fallo técnico del análisis

Cuando un análisis no llega a completarse por un fallo técnico y el sistema detecta ese fallo antes de confirmar el consumo, el crédito reservado se libera o se restituye automáticamente. Si tu saldo no se corrige después de un fallo, contacta con soporte para que podamos revisar el análisis y el movimiento del crédito.

3. Créditos ya utilizados

Cuando un análisis se completa y el usuario recibe el resultado, el crédito correspondiente se considera utilizado. En general, un análisis ya entregado no es reembolsable por cambio de opinión, salvo cuando la ley aplicable exija otra solución o exista un error material atribuible al servicio que justifique una revisión.

4. Créditos no utilizados

Las solicitudes relacionadas con créditos que todavía no se hayan utilizado se revisan caso por caso, teniendo en cuenta las circunstancias de la compra y la ley aplicable. Enviar una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso.

5. Cómo solicitar una revisión

Escribe a contacto@legalmenteclaroapp.com desde el correo asociado a tu cuenta e incluye, si es posible, la fecha de la compra, el plan adquirido y una descripción breve del problema. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

6. Método y plazo de devolución

Cuando proceda un reembolso, se intentará devolver el importe al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer depende del procesador de pagos, del banco y de la red de la tarjeta, por lo que Legalmente Claro no puede garantizar un plazo bancario exacto.

7. Derechos aplicables

Esta política no limita los derechos que no puedan excluirse o restringirse conforme a la ley aplicable al usuario.